s4ict levert merk- en platform onafhankelijk onderhoud op alle nieuwe en bestaande A-merk hardware. Hiervoor leveren wij o.a. Multi-Vendor onderhoudsovereenkomsten. Deze dienst kent diverse servicelevels en variabele looptijden. Onze (maatwerk) overeenkomsten zijn tussentijds altijd om te zetten naar een hoger servicelevel of naar andere apparatuur. Via ons eigen Customer Service Center kunt u dag en nacht storingen melden, die wij deskundig verhelpen. Onze field service engineers zijn door heel Nederland actief en opereren binnen een eigen regio. U zal dan ook meestal dezelfde field service engineer op uw locatie zien verschijnen!

Voor grote aantallen servers of een complexe samenstelling van de installed base kan s4ict maatwerk aanbieden door de apparatuurlijst per item te prijzen in de meest gunstige vorm van onderhoud, binnen het door u gewenste servicewindow.

Overzicht van response- en fixtijden

OnSite Services	Overzicht Servicetijden
Service windows	Kantoortijden Van 8.30 tot 17.00 5, 6 of 7 dagen per week	Winkeltijden Van 8.30 tot 21.00 5, 6 of 7 dagen per week	24 uur ondersteuning 24 uur per dag 5, 6 of 7 dagen per week
6 uren uur fix-time (6FX)
4 uur responstijd (4AL)
8 uur responstijd (8AL)
Next Business Day (8ND)
Voorrijkosten
Arbeidsloon
Materiaal
Vervangende unit

Beschrijving contractvormen

Bij het samenstellen van de contractvormen Hardware Onderhoud bepaalt u zelf welke ondersteuning u op uw producten wenst. Zo kunt u er bijvoorbeeld voor kiezen om voor uw server een Fix-time contract van 6 uur af te sluiten en voor de desktop omgeving een response contract van 8 uur. Flexibiliteit staat bij ons voorop om een optimale afstemming te krijgen met uw bedrijfsvoering.

Responsetijd contract (4AL / NBD)

Binnen deze contractvormen wordt binnen vier werkuren (4AL), of de volgende werkdag (NBD) na melding van de storing de reparatie ter hand genomen. Is reparatie niet direct mogelijk, dan wordt desgewenst kosteloos vervangende apparatuur geplaatst.
Serviceverlening vindt standaard plaats gedurende kantooruren. De tarieven zijn inclusief voorrijkosten, arbeidsloon en materialen.

Fix-time contract (6FX)

Binnen deze contractvorm wordt binnen 6 uren (6FX) na melding van de storing een hardwarematige oplossing geboden. De apparatuur is ofwel gerepareerd binnen de gestelde periode of er wordt bij binnenkomst door de engineer besloten om gelijk over te gaan tot plaatsing van vervangende apparatuur (functioneel gelijkwaardig). Op deze manier is continuïteit van uw bedrijfsvoering te allen tijde gewaarborgd.
Serviceverlening vindt standaard plaats gedurende kantooruren. De tarieven zijn inclusief voorrijkosten, arbeidsloon en materialen.

Servicetijden

Het is mogelijk om de standaard servicetijden (van 8:30 uur tot 17:00 uur) uit te breiden naar bijvoorbeeld winkeltijden van 8:30 uur tot 21:00 uur of naar 24 uur ondersteuning. Daarnaast is het mogelijk om het aantal dagen uit te breiden van 5 naar 6 of 7 dagen per week. U bepaalt daarbij zelf voor welke apparatuur u welke ondersteuning wilt. Bij 24 uur ondersteuning verandert de gestelde respons- of reparatietijd van de bovenstaande onderhoudsvormen van werkuren in klokuren. U kunt in de apparatuur lijst aangeven of u van één van deze opties gebruik wilt maken.